Customer Care

Ci prendiamo cura di te attraverso assistenza personalizzata, manutenzione preventiva, ricambistica di alta qualità e formazione tecnica dei tuoi operatori.

Con una rete globale di tecnici esperti, un portafoglio completo di prodotti e servizi ed il continuo sviluppo di soluzioni moderne e personalizzate, supportiamo i nostri clienti nelle loro sfide operative, nel garantire la massima qualità, nel miglioramento dell'efficienza e nella digitalizzazione. 

Utilizzando le tecnologie più avanzate nel settore possiamo vedere esattamente cosa sta succedendo a bordo della tua macchina in tempo reale, offrendo un' assistenza remota per ottimizzare l'efficienza ed evitare la necessità di manutenzione di emergenza. Questo è il trionfo dell'Industria 4.0 anche nel Customer Care. 

Il reparto Ricambi si dedica interamente al cliente: dall'analisi della sua richiesta lo accompagna con un contatto continuo e sempre presente, fornendo la migliore assistenza e le soluzioni più adeguate a ciascuna necessità. 

maintenance

Piano di Manutenzione Preventiva

Un servizio di assistenza ai clienti che sia veramente efficace per la serenità del cliente è la grande sfida di tutte le aziende. 

In Techne abbiamo rafforzato il servizio clienti tradizionali con pacchetti di piani di manutenzione programmata costruiti per i nostri clienti. 

Un PMP ha in sostanza due valori aggiunti rispetto al servizio clienti standard:

  • Fatto su misura - Ogni piano che Techne sviluppa può essere modulato a seconda delle necessità dei nostri clienti. E' infatti modulabile sia nella durata che nella tipologia di servizi e materiali inclusi.
  • Un'assicurazione - Per i nostri clienti usufruire di un PMP significa molto semplicemente affidare la manutenzione e la garanzia dell'efficienza della macchina a Techne. Noi ci prendiamo in carico di ciò che è necessario per mantenere efficienza e standard di qualità elevati sempre. 
Remote Assistance

Teletech

Il Teletech è lo strumento che permette questo tipo di assistenza remota attraverso l’interconnessione dei cluster PC. Il Teletech è quindi una piattaforma di teleassistenza installata su tutte le soffiatrici elettriche Techne.

Se richiesto può essere anche applicabile alle nostre macchine a estrusione soffiaggio idrauliche dotate di PLC di ultima generazione. 

Con l’obiettivo di sfruttare al massimo l’efficienza produttiva delle macchine ad estrusione soffiaggio, il team di assistenza tecnica si occupa di offrire aggiornamenti costanti sostituendo componenti superate con tecnologie più innovative. Questa è la ragione per cui le soffiatrici Techne continuano a produrre per più di 20 anni.

Remote Assistance

Smart Glasses

Sappiamo quanto sia importante per voi risolvere qualsiasi situazione in modo rapido ed efficiente. Ecco perché abbiamo creato il sistema di supporto che aiuterà il vostro processo di soffiaggio di bottiglie.

L’assistenza in loco comporta costi di viaggio e attesa che risultano sempre meno convenienti, certe volte però può essere davvero difficile per un operatore riuscire a spiegare un problema a distanza, senza poter mostrarlo visivamente al team di esperti Techne. Per questo motivo Techne ha implementato gli Smart Glasses nel proprio pacchetto di assistenza.

Indossando gli Smart Glasses l’operatore ha accesso completo al supporto tecnico remoto, alla formazione e alle procedure di manutenzione da parte di personale altamente qualificato.

Un nuovo concetto di assistenza in loco immediata che specialmente in questo periodo storico viene molto apprezzata dai nostri clienti. 

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Training

La formazione è la base fondamentale per utilizzare le soffiatrici in modo consapevole e corretto.

Grazie ad un adeguato know how, i vostri tecnici saranno in grado di gestire autonomamente la produzione e questo vi farà ottenere un ritorno dell’investimento fin da subito.

Alla fine del percorso di formazione i vostri operatori dovranno svolgere una prova finale per verificare le effettive competenze acquisite sul processo di estrusione e soffiaggio e sul funzionamento della macchine. Successivamente, in caso di esito positivo, riceveranno un certificato dal nostro Team di esperti.

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