Servicio al Cliente

Cuidamos de tí gracias a una asistencia personalizada, un mantenimiento predictivo, repuestos de alta calidad y la capacitación técnica de tus operarios.

Con una red global de técnicos experimentados, una cartera completa de productos y servicios y el desarrollo continuo de soluciones modernas y personalizadas, apoyamos a nuestros clientes en sus desafíos operativos, garantizando la más alta calidad, la mejora de la eficiencia y la digitalización.

Utilizando las tecnologías más avanzadas de la industria podemos ver en tiempo real exactamente lo que sucede en tu máquina, ofreciendo asistencia remota con el fin de optimizar la eficiencia y evitar la necesidad de mantenimiento de emergencia. Este es el triunfo de la Industria 4.0 también en Atención al Cliente.

El Departamento de Recambios está enteramente dedicado al cliente: desde el análisis de su solicitud, le acompaña con un contacto continuo y siempre presente, proporcionando la mejor asistencia y las soluciones más adecuadas para cada necesidad. 

mantenimiento

Plan de Mantenimiento Preventivo

Un servicio de atención al cliente realmente eficaz para la tranquilidad del cliente es el gran reto de todas las empresas.

En Techne, hemos potenciado el servicio tradicional de atención al cliente con paquetes de planes de mantenimiento programado desarrollados para nuestros clientes.

Un PMP tiene básicamente dos valores añadidos sobre el servicio de atención al cliente estándar:

  • Hecho a la medida: Cada plan que Techne desarrolla puede ser modulado según las necesidades de nuestros clientes. De hecho, es modular tanto en su duración como en el tipo de servicios y materiales que incluye.
  • Una garantía: Para nuestros clientes, disponer de un PMP significa sencillamente confiar el mantenimiento y la garantía de la eficacia de la máquina a Techne. Nos ocupamos de lo necesario para mantener la eficiencia y los altos estándares de calidad en todo momento.
Asistencia Remota

Teletech

El servicio de repuestos Techne dispone de una amplia gama de piezas de repuesto para máquinas de extrusión por soplado.

Nuestro objetivo principal es reducir considerablemente los tiempos de entrega limitando al máximo los tiempos de parada de la máquina.

El mantenimiento es fundamental para el éxito industrial. Cada suspensión de la máquina implica una pérdida económica, por esto es ventajoso recurrir a un servicio de mantenimento preventivo además del mantenimiento programado periódicamente.

 

Remote Assistance

Smart Glasses

Somos conscientes de la importancia para el cliente de poder resolver cualquier situación de forma rápida y eficiente. Por esto, hemos creado el sistema de soporte que os ayudará en el proceso de soplado de envases.

La asistencia in-situ implica costes de viaje y tiempos de espera que son a día de hoy cada vez menos convenientes. A menudo es complicado, para un operador, poder explicar el problema o necesidad a distancia, sin la oportunidad de mostrarlo físicamente al equipo de expertos Techne. Los Smart Glasses implementados por Techne en el paquete de asistencia son la solución.

Con los Smart Glasses el operador tiene un acceso completo al técnico en remoto, a la formación o a los procesos de mantenimiento por parte de personal altamente cualificado.

Un nuevo concepto de asistencia in-situ inmediata, que especialmente en este momento histórico es particularmente apreciado por nuestros clientes.

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servicios

Formación

La formación es la base fundamental para usar las sopladoras de manera consciente y correcta.

Gracias a un know-how adecuado, vuestros técnicos serán capaces de gestionar de manera autónoma la producción, lo cual implica un retorno de inversión desde el primer momento.

Al finalizar el proceso de formación, vuestros operadores tendrán que realizar una prueba final que demuestre su competencia en el proceso de extrusión y soplado y el funcionamiento de las máquinas. Posteriormente, en caso de éxito positivo, recibirán un certificado emitido por nuestro equipo de Expertos.

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